Wir auditieren und zertifizieren Ihr
KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Vorgehensweise im KAM Audit und der Zertifizierung
Key Account Management ist ein Begriff, der in Unternehmen sehr unterschiedlich verstanden und gelebt wird. Angetrieben von dieser Frage wurde EFKAM gegründet. Das Ziel: Ein Qualitätshandbuch zu
definieren und damit Standards im KAM zu setzen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Key Account Management anhand des Qualitätshandbuches auf Herz und Nieren überprüfen zu lassen. Am Ende dieser Überprüfung steht eine Zertifizierung nach EFKAM, die in
drei Stufen gegliedert ist:
- Key Account Management Basic
- Key Account Management Advanced
- Key Account Management Professional
Der Audit- und Zertifizierungsprozess umfasst vier Stufen:
1. Vorgespräch mit Ihnen
In einem Vorgespräch mit Ihnen werden die Eckpunkte und der Umfang des Audits vereinbart. Dabei wird festgelegt, ob das Audit auf nationaler oder internationaler Ebene durchgeführt werden soll.
Abgeleitet daraus werden die Dokumente identifiziert, die im Audit gesichtet werden sowie die Personen festgelegt, die im Audit interviewt werden. Gemeinsam stimmen wir auch die Audit-begleitende
Kommunikation in Ihrem Hause ab.
2. Audit in Ihrem Hause
In Abstimmung mit Ihnen werden die beiden zertifizierten EFKAM Auditoren in Ihrem Unternehmen das eigentliche Audit durchführen. Die Auditoren werden ausgewählte Unterlagen, wie zum Beispiel Key
Account Pläne oder auch eine Kundenportfolio Auswertung sichten und anhand des EFKAM Qualitätshandbuches bewerten. Im Anschluss daran werden eine Reihe von persönlichen Interviews durchgeführt, die
in der Regel 2 Stunden pro Teilnehmer in Anspruch nehmen. Neben dem Leiter des Key Account Managements, wird auch mindestens 1 Vertreter der Geschäftsführung, sowie zirka ¼ der Key Account Manager
(mindestens jedoch 3) und Mitarbeiter aus ausgewählten Schnittstellenbereichen des Key Account Managements interviewt.
3. Auswertung und Zertifizierung
Die Auditoren werten die Ergebnisse der Dokumentensichtung sowie der durchgeführten Interviews aus und stellen in Abhängigkeit vom Ergebnis ein Zertifikat aus. Im Rahmen des Audits werden pro Bereich
Punkte in einer Skala von 0 bis 9 vergeben.
Bei durchschnittlich 4,0 bis 6,9 Punkten wird das Zertifikat Advanced ausgestellt.
Bei durchschnittlich 7,0 bis 9,0 Punkten wird das Zertifikat Professional ausgestellt.
4. Abschlusspräsentation und Übergabe Zertifikat
Sie erhalten eine Abschlusspräsentation mit den Ergebnissen aus dem Audit. Die Präsentation enthält auch konkrete Handlungsempfehlungen, die mögliche Bereiche aufzeigen, in denen Sie Ihr Key Account
Management noch weiter professionalisieren können. Sofern die notwendige Punktzahl erreicht wurde, übergeben wir Ihnen in dieser 2 bis 3 stündigen Präsentation auch gerne Ihr Zertifikat.
Auszug unserer Referenzen
Hier als Beispiel Ergebnisse aus der Zertifizierung vom nationalen Key Account Management bei WÜRTH:
WÜRTH ist bekannt für seine Kundennähe und seinen erstklassigen Vertrieb. Dennoch gilt auch bei WÜRTH, dass man sich niemals auf seinen Erfolgen ausruhen sollte. Das Unternehmen hat 2015 sein Key
Account Management einem echten Fitness Check unterzogen. Basierend auf dem efkam (European Foundation for Key Account Management) Qualitätshandbuch wurde ein intensives Audit durchgeführt. Das
Ergebnis kann sich sehen lassen. Mit einer Bewertung von 7,1 wurde das Key Account Management bei WÜRTH mit dem Ergebnis „Professional Key Account Management“ bewertet. 2020 hat sich Würth dann noch
einmal einem Audit unterzogen und die Ergebnisse noch einmal steigern können. Im Bild sehen Sie die Übergabe vom efkam Zertifikat an Dirk Borcherding (Leiter Key Account Management P&S sowie
Tobias Hügel, Leiter KAM Innendienst).
Weitere Referenzen:
Schmitz Cargobull, Viessmann, Berner und weitere Unternehmen haben sich bereits erfolgreich durch efkam auditieren und zertifizieren lassen.
Außerdem haben wir beispielsweise eine weltweite Auditierung und Zertifizierung in einem großen Unternehmen aus der Maschinenbaubranche durchgeführt. Die Verantwortlichen haben das Ergebnis als
Grundlage genommen, um ihr Key Account Management zu professionalisieren. Aus diesem Grund möchten sie nicht als Referenz genannt werden.
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